Selamat datang di Singgah Loka, platform pemesanan homestay yang menghubungkan tamu dengan pemilik homestay di berbagai wilayah Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut.

Definisi:

• "Platform" mengacu pada website Singgah Loka dan semua layanan yang disediakan
• "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan platform kami
• "Guest/Tamu" adalah pengguna yang melakukan pemesanan homestay
• "Owner/Pemilik" adalah pemilik atau pengelola homestay yang terdaftar di platform
• "Homestay" adalah properti penginapan yang terdaftar dan terverifikasi di platform kami
• "Admin" adalah pengelola sistem platform Singgah Loka
• "Subadmin" adalah pengelola regional yang mengawasi homestay di wilayah kabupaten tertentu

Untuk menggunakan platform Singgah Loka, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
• Bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi Anda
• Memiliki email dan nomor telepon yang valid

Proses registrasi memerlukan:

• Nama lengkap
• Alamat email yang valid dan aktif
• Nomor telepon yang dapat dihubungi
• Alamat lengkap (Provinsi, Kabupaten, Kecamatan, Kelurahan)
• Informasi rekening bank untuk Owner (nomor rekening, nama bank, nama pemilik)

Singgah Loka menyediakan platform untuk:

• Pendaftaran dan verifikasi homestay oleh Owner
• Pencarian dan pemesanan homestay oleh Guest
• Sistem pembayaran online yang aman melalui payment gateway
• Manajemen booking dengan status real-time
• Sistem komisi untuk Admin dan Subadmin regional
• Notifikasi dan komunikasi terkait pemesanan

Singgah Loka berperan sebagai:

• Perantara antara Guest dan Owner
• Penyedia platform teknologi booking
• Fasilitator pembayaran online
• Pengelola sistem verifikasi homestay
• Penyedia layanan dukungan pelanggan

Langkah-langkah pemesanan:

1. Lengkapi data pribadi (nama, email, nomor HP)
2. Pilih homestay dan pilih tanggal check-in dan check-out
3. Pilih kamar dan jumlah yang tersedia
4. Review detail pemesanan dan total harga
5. Lakukan pembayaran melalui payment gateway

Waktu	Ketentuan
Check-in	Mulai pukul 14:00 WIB
Check-out	Maksimal pukul 12:00 WIB
Pemesanan Same Day	Maksimal pemesanan jam 23:59 untuk check-in hari yang sama

Perhitungan malam menginap:

• 1 malam = check-in tanggal 30, check-out tanggal 31
• Kamar tersedia untuk booking berikutnya setelah check-out jam 12:00
• Sistem otomatis menghitung jumlah malam berdasarkan selisih tanggal

Kami menerima pembayaran melalui payment gateway dengan metode:

• Virtual account (BNI, BRI)
• QRIS GoPay/GoPay Later

Status booking yang ada di sistem:

• Cart: Booking masih dalam keranjang, belum dikonfirmasi
• Menunggu: Menunggu pembayaran
• Aktif: Pembayaran berhasil, booking dikonfirmasi
• Selesai: Tamu sudah check-out
• Dibatalkan: Booking dibatalkan oleh sistem/admin

Singgah Loka menggunakan sistem manajemen regional berbasis kabupaten:

• Admin: Mengelola seluruh sistem platform secara nasional
• Subadmin: Mengelola homestay di wilayah kabupaten tertentu
• Subadmin bertanggung jawab memverifikasi homestay di wilayahnya
• Subadmin menerima komisi dari transaksi homestay di wilayahnya
• Homestay difilter berdasarkan lokasi kabupaten homestay (bukan kabupaten Owner)

Sebagai Guest, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi kontak yang akurat dan dapat dihubungi
• Mematuhi waktu check-in (14:00) dan check-out (12:00)
• Menjaga kebersihan dan keamanan kamar homestay
• Menghormati aturan homestay yang ditetapkan Owner
• Melaporkan kerusakan atau masalah segera kepada Owner
• Bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan selama menginap

Sebagai Owner, Anda bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan informasi homestay yang akurat (nama, alamat, deskripsi)
• Mengunggah foto homestay yang sesuai dengan kondisi sebenarnya
• Memastikan kamar dalam kondisi bersih dan siap huni
• Menyediakan fasilitas yang telah dijanjikan
• Memberikan informasi kontak yang dapat dihubungi
• Merespons pemesanan dengan cepat
• Mengupdate ketersediaan kamar secara berkala

Homestay yang didaftarkan akan melalui proses verifikasi:

• Status Menunggu: Homestay menunggu verifikasi dari Admin/Subadmin
• Status Terverifikasi: Homestay telah diverifikasi dan dapat menerima booking
• Status Ditolak: Homestay ditolak dengan alasan tertentu

Owner wajib:

• Menambahkan minimal 1 kamar dengan detail lengkap (nama, harga, jumlah, fasilitas)
• Mengupload foto kamar yang jelas dan representatif
• Menetapkan harga yang wajar dan kompetitif
• Update stok kamar jika terjadi perubahan ketersediaan

Setiap transaksi booking akan dikenakan komisi:

• Komisi Admin: persentase dari total transaksi
• Komisi Subadmin: persentase dari total transaksi untuk homestay di wilayahnya
• Komisi otomatis terpotong dari pembayaran Guest
• Owner menerima pembayaran setelah dikurangi komisi

Kami mengumpulkan data untuk:

• Memproses pendaftaran akun pengguna
• Memproses pemesanan dan transaksi pembayaran
• Komunikasi terkait booking dan notifikasi sistem
• Verifikasi identitas Owner dan homestay
• Meningkatkan kualitas layanan platform
• Keamanan dan pencegahan fraud

Jenis data yang kami kumpulkan:

• Informasi pribadi (nama, email, nomor telepon)
• Alamat lengkap (provinsi, kabupaten, kecamatan, kelurahan)
• Informasi bank untuk Owner (nomor rekening, nama bank)
• Informasi homestay (nama, alamat, foto, fasilitas)
• Riwayat transaksi dan booking
• Data teknis (IP address, browser, device)

Singgah Loka berkomitmen melindungi data pribadi dengan:

• Enkripsi data sensitif saat transmisi dan penyimpanan
• Sistem keamanan berlapis untuk akses database
• Akses terbatas pada data pribadi (hanya admin authorized)
• Tidak menjual atau membagikan data ke pihak ketiga tanpa izin
• Kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data Indonesia

Untuk setiap masalah atau keluhan:

• Hubungi Customer Service kami melalui email atau WhatsApp
• Sertakan detail pemesanan dan bukti pendukung
• Kami akan memfasilitasi komunikasi antara Guest dan Owner

Singgah Loka menyediakan layanan mediasi untuk:

• Sengketa antara Guest dan Owner terkait booking
• Keluhan tentang kondisi homestay
• Perselisihan terkait pembayaran dan komisi

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai, dapat diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

Singgah Loka berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Email kepada pengguna terdaftar
• Notifikasi dalam platform
• Pengumuman di halaman Syarat dan Ketentuan

Penggunaan platform setelah perubahan berlaku menunjukkan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: